Under Coverでは、お客様の満足を最優先に考えています。ご購入いただいた商品がご期待に沿わなかった場合でも、安心してお買い物いただけるよう、しっかりとサポートいたします。

この返金・返品ポリシーでは、undercoverjp.comでご購入いただいた商品の返品、交換、返金に関する手続きについて説明しています。

Under Coverでご注文いただいた時点で、以下の規約に同意いただいたものとみなされます。

30日間返品ポリシー

Under Coverでは、すべての衣類商品について30日間の返品ポリシーを設けています。

商品がお手元に届いた日から30日以内であれば、返品を申請することができます。

返品をご希望の場合、可能な限り商品を購入時と同じ状態でご返送ください。ご注文時に付属していた元のパッケージや付属品がある場合は、そちらも一緒にお送りください。

返品無料

対象となるご注文について、返品送料は無料です。

返品申請が承認された後、商品をご返送いただくために必要な返品手順をご案内します。承認された返品については、追加の返品送料をご負担いただく必要はありません。

交換について

サイズ変更をご希望の場合や、商品の交換が必要な場合は、無料で交換を承ります。

返送された商品を受け取り、状態を確認した後、できるだけ早く交換手続きを行い、交換商品を追加料金なしで発送いたします。

返金について

返品商品を受け取り、状態を確認した後、返金の可否についてご連絡いたします。

返品が承認された場合、ご購入時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。

返金が実際にお客様の口座や決済サービスへ反映されるまでには、決済会社によって数営業日かかる場合があります。

注文と異なる商品が届いた場合

Under Coverでは、ウェブサイトに掲載されている商品説明や画像と一致する商品をお届けできるよう努めています。

ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、掲載内容と異なる素材の商品が届いた場合、または商品ページの内容と一致しない商品が届いた場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。

以下のいずれかの対応を提供いたします。

• 全額返金
• 無料での交換
• 無料でのサイズ・商品交換

お客様に安心してお買い物いただけるよう、適切に対応いたします。

荷物が紛失した場合

配送中にご注文の商品が紛失したことが確認された場合、以下のいずれかをお選びいただけます。

• 全額返金
• 追加料金なしでの交換商品発送

配送業者と連携して問題の解決に努め、進捗状況についても随時お客様へご案内いたします。

配送が遅延した場合

当社の通常配送期間は、5～10営業日です。

配送に遅延が発生した場合は、お客様へご連絡し、ご注文商品の配送状況について最新情報をご案内いたします。

返品手続き

返品手続きは簡単です。

1. 商品を受け取ってから30日以内に、sales@undercoverjp.comまでサポートチームへご連絡ください。
2. 注文番号と、返品または交換をご希望の理由を簡単にお知らせください。
3. サポートチームから案内された返品手順に従って、商品をご返送ください。
4. 返送された商品を受け取り、状態を確認した後、返金または交換の手続きを速やかに行います。

注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。

ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、キャンセルおよび全額返金に対応できるよう努めます。

すでに商品が発送されている場合は、通常の返品手続きをご利用ください。

配送料について

Under Coverでは、対象となるご注文について送料無料でお届けしています。

送料が発生する配送方法を選択された場合、その送料は原則として返金対象外となります。

ただし、当社のミスによる返品、または誤配送・不良品などが理由で返品する場合は、元の送料についても返金の対象となる場合があります。

お問い合わせ

返品、交換、返金についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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ウェブサイト： undercoverjp.com

メール： sundercoverjp.com

お問い合わせ対応時間：24時間・年中無休

Under Coverでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、シンプルで安全なショッピング体験の提供に努めています。

お問い合わせ：sales@undercoverjp.com